Costi e tempi di spedizione
La spedizione è gratuita con corriere DHL o FedEx in 7-20 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del pagamento (i tempi sono specificati all’interno di ogni scheda prodotto).
Se acquisti con carta di credito, è necessario un giorno lavorativo in più per i controlli amministrativi. Se paghi con bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento (solitamente 3 giorni).

Verifica della spedizione e consegna
Per verificare lo stato della spedizione dal sito del corriere, usa il codice di tracciamento comunicato via e-mail. Ricordati di indicare sempre un numero di telefono in modo che il corriere possa contattarti al momento della consegna. Dopo due tentativi, il pacco rimarrà in deposito e potrai andare a ritirarlo presso i magazzini del corriere.

Pacco danneggiato
Mettiamo molta cura nell’imballare la confezione dei gioielli.
Se al momento della consegna l’esterno del pacco appare danneggiato, aggiungi il testo che segue sulla bolla di consegna prima di firmarla: “Accetto il pacco con riserva di controllo perchédanneggiato.” In questo modo accetterai il pacco con riserva.
Se hai ricevuto un pacco danneggiato, comunicalo subito al nostro servizio clienti.
Se il corriere si rifiuta di farti apporre la riserva di controllo, respingi il pacco e scrivi al servizio clienti.

Domande e richieste
Comunica in qualsiasi momento con FOPE scrivendo un’e-mail al servizio clienti.
E-mail e ordini arrivati dopo le 17,30 del venerdì verranno presi in considerazione il lunedì successivo.

Reso
Puoi chiedere il reso del gioiello acquistato online entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine, ai sensi dell’art. 52 del d.lgs 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal d.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (“Codice del Consumo”).

Come chiedere il reso
Invia un’e-mail con la richiesta di reso al nostro servizio clienti. Ti contatteremo il prima possibile per darti tutte le informazioni necessarie per la restituzione del pacco.

Come restituire il gioiello
Restituisci il gioiello acquistato all’interno del packaging originale, insieme al certificato di garanzia.

Rimborso
Se deciderai di rendere il prodotto, ti rimborseremo il pagamento fatto a favore del nostro negozio online con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, a meno che tu non richieda una modalità differente.
In ogni caso non dovrai sostenere nessun costo per il rimborso.

Ai sensi dell’art. 52 del d.lgs 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal d.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (il “Codice del Consumo”), puoi richiedere il reso del gioiello acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine.

Invia un e-mail con la richiesta di reso al nostro servizio clienti.
 Verrai contattato il prima possibile e ti verranno fornite tutte le informazioni necessarie per la restituzione del pacco. Il gioiello acquistato dovrà essere restituito all’interno del suo packaging originale, insieme al certificato di garanzia.

Se deciderai di rendere il prodotto, ti rimborseremo il pagamento fatto a favore del nostro negozio online. 
Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non richieda una modalità di rimborso differente.
In ogni caso non dovrai sostenere nessun costo per il rimborso.