Versandkosten und -fristen
Der Versand ist kostenlos mit den Kurierdiensten DHL oder FedEx in 7-20 Werktagen ab Zahlungseingang (die Fristen sind in jedem Produktbogen angegeben).
Wenn Sie mit Kreditkarte einkaufen, ist ein Werktag zusätzlich nötig für die Verwaltungskontrollen. Wenn Sie mit Überweisung bezahlen, werden die Versandfristen ab der Bestätigung des Zahlungseingangs berechnet (in der Regel 3 Tage).

Versand- und Lieferstatus prüfen
Um den Versandstatus auf der Website des Kurierdienstes zu prüfen, verwenden Sie bitte den per E-Mail mitgeteilten Tracking-Code. Geben Sie bitte immer eine Telefonnummer an, damit wir Sie zum Lieferzeitpunkt erreichen können. Nach zwei Versuchen bleibt das Paket im Depot und Sie können es im Lager des Kurierdienstes abholen.

Schäden an der Sendung
Wir verpacken den Schmuck besonders sorgfältig.
Wenn das Paket bei der Lieferung außen beschädigt erscheint, vermerken Sie den folgenden Text auf dem Lieferschein, bevor Sie ihn unterschreiben: „Annahme des Pakets unter Vorbehalt der Prüfung, da es beschädigt ist.“ So nehmen Sie das Paket unter Vorbehalt an.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, teilen Sie dies bitte sofort unserem Kundendienstmit.
Sollte der Kurier sich weigern, Sie den Vorbehalt der Prüfung anbringen zu lassen, weisen Sie das Paket zurück und schreiben Sie sofort dem Kundendienst.

Fragen und Anträge
Sie können jederzeit mit FOPE in Kontakt treten: Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundendienst.
E-Mails und Bestellungen, die nach 17.30 Uhr am Freitag eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Rückgabe
Sie können ein online erworbenes Schmuckstück innerhalb von 14 Werktagen ab Lieferung der Bestellung zurückgeben, wie von Art. 52 der ital. GvO Nr. 206 vom 6. September 2005 in der veränderten Fassung von GvO Nr. 21 vom 21. Februar 2014vorgesehen ist („Verbrauchergesetz“).

Antrag auf Rückgabe
Senden Sie eine E–Mailmit dem Antrag auf Rückgabe an unseren Kundendienst. Wir wenden uns so bald wie möglich an Sie und teilen Ihnen alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung des Pakets mit.

Rücksendung des Schmuckstücks
Senden Sie das erworbene Schmuckstück in der Originalverpackung zusammen mit dem Garantieschein zurück.

Rückerstattung
Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt zurückzugeben, erstatten wir Ihnen die Zahlung, die Sie in unserem Online-Shop vorgenommen haben, mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf genutzt haben, sofern Sie keine andere Zahlungsweise beantragen.
In jedem Fall entstehen Ihnen keine Kosten für die Rückerstattung.

Gemäß Art. 52 des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 206 vom 6. September 2005, geändert durch das italienische gesetzesvertretende Dekret Nr. 21 vom 21. Februar 2014 (italienisches Verbraucherschutzgesetz) können Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Lieferung eine Retoure des erworbenen Schmuckstücks beantragen.

Senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst, in der Sie eine Retoure anfordern. an den Kundendienst, in der Sie eine Retoure anfordern.
 Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Kontakt setzen und Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die für den Rückversand des Pakets erforderlich sind. Das erworbene Schmuckstück muss in seiner Originalverpackung und zusammen mit dem Garantiezertifikat zurückgesendet werden.

Wenn Sie sich für eine Rückgabe des Produkts entscheiden, werden wir die in unserem Online-Shop durchgeführte Zahlung zurückerstatten. 
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie beantragen eine andere Rückerstattungsmethode.
In jedem Fall entstehen für Sie für die Rückerstattung keine Kosten.