Frais et délais d’expédition
La boutique en ligne FOPE est disponible en Europe et au Royaume-Uni. La livraison est gratuite via le transporteur DHL ou FedEx, avec une livraison dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables à compter de la date de réception du paiement.
Si vous achetez par carte de crédit, un jour ouvrable supplémentaire est nécessaire pour les contrôles administratifs. Si vous payez par virement bancaire, le délai d’expédition sera calculé à partir de la confirmation du paiement (généralement 3 jours).
Suivi de l’envoi et de la livraison
Pour vérifier le statut de votre envoi sur le site Internet du transporteur, utilisez le code de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. N’oubliez jamais de fournir un numéro de téléphone afin que le transporteur puisse vous contacter lorsque le colis est en cours de livraison. Après deux tentatives, le colis sera stocké et vous pourrez le retirer à l’entrepôt du transporteur.
Colis endommagé
Nous emballons les bijoux avec le plus grand soin.
Si, au moment de la livraison, l’extérieur du colis semble endommagé, ajoutez le texte suivant au bon de livraison avant de le signer : « J’accepte le colis sous réserve d’inspection en raison de dommages constatés sur l’emballage ». Vous pouvez ainsi accepter le colis avec réserves.
Si vous avez reçu un colis endommagé, informez immédiatement notre Service clients.
Si le transporteur refuse de vous laisser ajouter une note, refusez le colis et écrivez à notre Service clients.
Questions et demandes
Contactez FOPE à tout moment en envoyant un e-mail au Service client.
Les e-mails et les commandes arrivant après 17 h 30 le vendredi seront traités le lundi suivant.
Retours
Vous pouvez demander le retour des bijoux achetés en ligne dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande, conformément à l’article 52 du décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206, tel que modifié par le décret législatif italien du 21 février 2014, n° 21 (« Code en matière de consommation »).
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail contenant votre demande de retour à notre Service client. Nous vous contacterons dès que possible pour vous donner toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner le colis.
Comment retourner un bijou
Retournez le bijou acheté dans son emballage d’origine, accompagné du certificat de garantie.
Remboursement
Si vous décidez de retourner le produit, nous vous rembourserons le paiement effectué sur notre boutique en ligne par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous demandez un moyen de paiement différent.
Dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à payer pour le remboursement.
Retours
Conformément au Code en matière de consommation (décret législatif italien 206 / 2005), vous pouvez retourner vos bijoux dans les 14 jours suivant la livraison de votre achat.
Veuillez envoyer un e-mail à notre Service client.
Il vous contactera dès que possible pour vous fournir les instructions de retour du colis.
Les bijoux doivent être retournés intacts et correctement emballés dans leur emballage d’origine, avec la garantie.
Dans tous les cas, vous n’avez aucun frais à engager pour le retour de votre achat.
